JTP - Jatinangor, 10 Juli 2026 – Pelayanan di bagian pendaftaran salah satu klinik yang berada di sekitar kawasan Kampus Unpad Jatinangor menjadi sorotan setelah adanya keluhan dari seorang pengunjung yang mengaku merasa kurang nyaman saat melakukan proses administrasi.Berdasarkan keterangan pengunjung, petugas di bagian pendaftaran dinilai kurang ramah, kurang komunikatif, serta tidak memberikan pelayanan yang memuaskan selama proses pendaftaran. Sikap tersebut dinilai berbeda dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas di bagian lainnya.
Pengunjung tersebut justru mengapresiasi pelayanan dari petugas lain di klinik tersebut yang dinilai ramah, sopan, membantu, dan melayani pasien dengan baik. Oleh karena itu, keluhan yang disampaikan lebih difokuskan pada pelayanan di bagian pendaftaran agar dapat menjadi perhatian pihak pengelola.
Sebagai fasilitas pelayanan kesehatan, keramahan, kesopanan, dan profesionalisme merupakan bagian penting dalam memberikan rasa nyaman kepada masyarakat. Sikap petugas saat berinteraksi dengan pasien maupun keluarga pasien dapat memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan secara keseluruhan.
Keluhan seperti ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak manajemen klinik agar kualitas pelayanan terus ditingkatkan. Pembinaan terhadap petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat dinilai penting agar seluruh pasien mendapatkan pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional tanpa mengurangi standar pelayanan yang berlaku.
(Red)